Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Definisi dan Ruang Lingkup Layanan

Syntrix-Hub adalah platform perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan terpadu (Omnichannel Customer Interaction Platform & WhatsApp Gateway) yang disediakan oleh Kreaci Studio ("kami", "penyedia").

Layanan kami memungkinkan entitas bisnis dan agen layanan pelanggan menghubungkan berbagai kanal percakapan (termasuk WhatsApp, Facebook Page Messenger, dan Instagram Direct) ke dalam satu dasbor terpusat untuk keperluan dukungan pelanggan, penanganan tiket, dan kolaborasi tim.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan Syntrix-Hub, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.

2. Akun dan Tanggung Jawab Pengguna

• Kelayakan: Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki wewenang hukum sah dari perusahaan yang Anda wakili untuk membuat akun dan mengelola integrasi kanal.
• Keamanan Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, token API, dan kredensial OAuth Anda. Setiap aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda adalah tanggung jawab Anda.
• Penggunaan yang Dilarang: Anda dilarang keras menggunakan Syntrix-Hub untuk:
  • Mengirimkan pesan massal tanpa persetujuan (spamming) atau pesan penipuan (phishing).
  • Menyebarkan konten yang melanggar hukum, memicu kebencian, pelecehan, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
  • Melakukan tindakan peretasan, rekayasa balik, atau mengganggu integritas server dan jaringan kami.

3. Integrasi Kanal Pihak Ketiga (WhatsApp & Meta Platforms)

Layanan kami terintegrasi dengan Application Programming Interface (API) dari pihak ketiga, termasuk Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) dan jaringan WhatsApp.

• Kepatuhan Kebijakan Pihak Ketiga: Pengguna wajib mematuhi Meta Commercial Terms, WhatsApp Business Policy, dan Meta Platform Terms. Pelanggaran terhadap kebijakan tersebut yang mengakibatkan penangguhan nomor atau halaman bisnis berada di luar kendali dan tanggung jawab kami.
• Izin Dialog Masuk Meta (Login Dialog): Saat menghubungkan akun Facebook Page atau Instagram Professional Anda, Anda memberikan izin kepada sistem Syntrix-Hub untuk menerima webhook percakapan, membaca pesan masuk, dan mengirimkan balasan atas nama Anda semata-mata untuk tujuan layanan pelanggan.
• Bukan Afiliasi Resmi: Syntrix-Hub adalah solusi perangkat lunak independen dan tidak terafiliasi secara langsung, disponsori, atau disahkan oleh Meta Platforms, Inc.

4. Hak Kekayaan Intelektual dan Lisensi

Seluruh hak cipta, merek dagang, desain antarmuka, kode sumber, dan dokumentasi perangkat lunak Syntrix-Hub adalah hak milik eksklusif Kreaci Studio.

Pengguna diberikan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas untuk menggunakan perangkat lunak selama periode langganan aktif sesuai peruntukannya. Anda tetap memiliki hak kepemilikan penuh atas data teks, gambar, dan media percakapan yang Anda kirimkan atau terima melalui platform kami.

5. Ketersediaan Layanan & Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami berupaya menjaga uptime sistem setinggi mungkin, namun kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, keterlambatan jaringan internet publik, atau pemeliharaan berkala server.

Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum, Kreaci Studio tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan bisnis, gangguan operasional, atau penutupan akun WhatsApp/Meta oleh pihak Meta akibat pelanggaran kebijakan yang dilakukan oleh pengguna.

6. Penghentian dan Penangguhan Layanan

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan Syntrix-Hub sewaktu-waktu jika ditemukan indikasi pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini, keterlambatan pembayaran kewajiban, atau adanya permintaan resmi dari otoritas hukum yang berwenang.

Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan dan memutuskan integrasi akun Meta/WhatsApp kapan saja melalui menu Integrasi atau mengajukan penghapusan data secara mandiri melalui halaman Penghapusan Data.

7. Hukum yang Berlaku dan Kontak Resmi

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.