Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pengantar & Identitas Aplikasi

Syntrix-Hub adalah solusi manajemen percakapan omnichannel yang dioperasikan oleh Kreaci Studio. Layanan ini menghubungkan kanal pesan WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram Direct ke dalam satu antarmuka dasbor terpadu.

Kebijakan Privasi ini disusun sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022 di Indonesia), Meta Platform Terms, dan standar industri perlindungan privasi internasional.

2. Integrasi Layanan Facebook & Instagram

Ketika administrator bisnis menghubungkan akun Facebook Page atau Instagram Professional ke dalam Syntrix-Hub, sistem kami memanfaatkan alur otentikasi resmi untuk mengaktifkan fitur layanan pelanggan:

3. Jenis Data yang Dikumpulkan

Data yang kami proses melalui platform Syntrix-Hub terbatas pada:

• Data Akun Administrator: Nama, alamat email, role akses, dan identitas perusahaan yang terdaftar di sistem kami.
• Data Halaman & Akun Sosial: Nama Halaman Facebook, ID Halaman, username Instagram Bisnis, dan Access Token OAuth yang dienkripsi.
• Data Pesan Komunikasi: Isi percakapan (teks, gambar, audio, atau lampiran dokumen) yang dikirimkan oleh konsumen akhir ke akun Facebook Page atau Instagram DM Anda, serta balasan yang dikirim oleh agen Anda.
• Data Pengidentifikasi Pelanggan: ID lingkup pengguna (Scoped ID) pelanggan serta nama tampilan profil publik pelanggan.

4. Tujuan & Pembatasan Penggunaan Data

Data yang diperoleh melalui integrasi hanya digunakan untuk:

• Menampilkan pesan pelanggan secara terpusat di antarmuka web Syntrix-Hub.
• Memungkinkan agen layanan pelanggan menanggapi pertanyaan konsumen secara cepat dan kolaboratif.
• Pencatatan metrik performa operasional tim (seperti kecepatan respon agen dan status penyelesaian tiket).

Pembatasan Ketat:

• Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data percakapan atau data pribadi konsumen kepada pihak ketiga, broker data, atau jaringan periklanan.
• Kami tidak menggunakan data pesan untuk melatih model kecerdasan buatan publik tanpa izin tertulis.
• Akses data diisolasi secara ketat per entitas bisnis (multi-tenant isolation), sehingga agen dari suatu perusahaan tidak dapat mengakses data perusahaan lain.

5. Penyimpanan & Keamanan Data

Keamanan data adalah prioritas tertinggi kami. Kami menerapkan standar perlindungan industri meliputi:

• Enkripsi Saat Transit: Seluruh komunikasi antara browser, server kami, dan server Meta dienkripsi menggunakan protokol TLS 1.3 / HTTPS.
• Enkripsi Kredensial: Token akses jangka panjang disimpan secara terenkripsi di basis data kami.
• Kontrol Akses Berbasis Peran (RBAC): Hanya personel berwenang yang ditugaskan oleh admin perusahaan yang dapat melihat percakapan pelanggan.

6. Hak Pengguna & Penghapusan Data (Data Deletion)

Pengguna memiliki hak penuh atas data mereka, termasuk hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data yang tersimpan.

Sesuai dengan ketentuan perlindungan data dan kebijakan platform resmi, kami menyediakan sarana penghapusan data secara mudah dan transparan:

• Pemutusan Integrasi Mandiri: Pengguna dapat memutuskan integrasi Facebook Page atau Instagram DM kapan saja melalui menu Integrations → Hapus Kanal di dasbor Syntrix-Hub. Token akses akan segera dicabut dan dihapus dari server kami.
• Pencabutan via Pengaturan Facebook: Pengguna dapat menghapus izin aplikasi Syntrix-Hub langsung dari menu Pengaturan & Privasi → Aplikasi dan Situs Web di akun Facebook mereka. Server kami akan otomatis menerima sinyal callback penghapusan dari Meta.
• Halaman Instruksi Penghapusan Data: Pengguna dapat mengunjungi halaman panduan resmi di /data-deletion untuk melihat status dan meminta pembersihan data secara manual.

7. Kontak Resmi Perlindungan Data

Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau permintaan resmi terkait kebijakan privasi dan pemrosesan data pribadi pada Syntrix-Hub, silakan hubungi tim kami: